Gestion des ressources humaines : travail agile, ce qui est possible en cas de crise

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L’instruction de préparer les patients atteints de COVID-19 et d’augmenter le nombre de soins intensifs et de ventilation place un conduit à l’étonnant des changements dans les cliniques de l’organisation menées. Actuellement, pour la première fois, une gestion de crise active a lieu dans presque tous les hôpitaux allemands par le biais de conférences quotidiennes avec la direction, tous les responsables for médecins, infirmiers, logistique, nettoyage, informatique, technologie médicale, représentation des employés et hygiène. Les maisons ont également changé leur structure organisationnelle classique.

On attend des employés qu’ils travaillent dur flexibilité

Les structures, qui étaient auparavant assurées sur des cliniques individuelles, ont été très rapidement remplacées par un changement en faveur d’une gestion centralisée. Les médecins et le personnel infirmier utilisent désormais interdisciplinaire, affecteront le personnel auxiliaire aux unités COVID et de soins intensifs restructurés et adapteront les horaires de travail. Ainsi, depuis le début de ces mesures, certains médecins travaillent en équipe pour la première fois. Certaines compétences deviennent soudainement pertinentes pour le système et les employés possèdent ces compétences sont donc apportées à des chiffres clés.

Les équipes sont nouvellement assemblées et déployées dans les nouvelles unités en fonction des besoins et de l’occupation actuelle. Une flexibilité élevée est exigée des employés : constant nouveaux collègues dans l’équipe, complètement nouveaux et parfois très élaborés pour la protection des patients, mais aussi pour l’autoprotection.

Cette situation, qui dure depuis plusieurs semaines maintenant, pèse sur pour. Dans le même temps, cependant, de nombreuses expériences très positives ont été faites dans le cadre de la coopération entre groupes interdisciplinaires et interprofessionnels. Ces formes de travail agiles, qui changeaient tous les jours les conditions à la fois pour agir et agir, étaient le début de la pandemie seulement des jeux de pensée et loin d’une véritable conversion à l’hôpital.

La sécurité devient une tâche centrale

Le thème de l’hygiène et de la protection contre les infections mène à un processus de travail complètement converti avec presque tout les employés. La sécurité des employés et des patients devient une tâche centrale. Les employés sont répartis en équipes ayant des horaires de travail différents, d’une part pour réduire le risque d’infection, et d’autre part pour garder des zones en cas de suspicion d’infection capable de travailler. La remise dans les cliniques n’est effectuée qu’à des intervalles suffisants en se concentrant sur l’essentiel.

Dans le même temps, les structures de communication se perdent. Il n’y a plus de déjeuner commun, ni à la cantine ni dans le carré. Même à la clinique, il est important de garder ses distances et de porter des protections pour la bouche et le nez. Les réunions se tiennent désormais uniquement par téléphone ou sur des espaces à grande distance les unes des autres.

Soudain, le home office est possible, voire absolument nécessaire pour la protection des employés à haut potentiel de risque. Anciennement, une expérience a introduit des solutions de bureau à domicile ne sont plus remises en question, mais sont désormais devenues incontournables. La seule a choisi qui importe maintenant est de savoir si le département informatique peut mettre en œuvre ces changements rapidement. Des employés qui, auparavant, ne peuvent pas imaginer travailler dans un bureau à domicile, constatent que cela fonctionne et que, dans certains cas, cela peut même être plus productif. Dans le futur, le thème de la numérisation, également et surtout dans l’administration, prendra également une autre signification.

Les perdants dans ce processus de changement en cours sont entre autres les projets d’innovation, pour qui ont besoin d’un environnement stable et fiable de la structure. Inapplicable are par exemple des projets dans lesquels les ateliers qui ont déjà eu lieu, y compris le soutien de consultants compétents, sont basés sur une station pilote qui testera ensuite la mise en œuvre du projet. Il est douteux qu’il y ait la possibilité et la chance de reprendre de tels projets plus tard et de continuer. Combien de temps durera la crise ? Depuis combien de temps les mesures ont-elles été mises en œuvre dans le passé ? Six, neuf ou même douze mois ? La motivation et l’engagement des employés peuvent-ils être ramenés au niveau précédent  Tout est à espérer, mais cela est plutôt improbable.

L’élément clé de la communication interne

La communication interne devient un élément clé de la gestion d’entreprise. Si elle rend les mesures internes transparentes expliquées, donne des instructions concrètes pour l’action et fait preuve d’empathie, elle peut réduire le stress et fournir une orientation en période d’incertitude générale. Ainsi, il y a des règles et des mises à jour rapides de la corona, afin d’informer sur les nouvelles mesures ou de transmettre des instructions pour l’action. Cette transparence crée la confiance dans le leadership.

Un projet antérieur prévu, qui comprenait l’application pour les employés pour remplacer l’intranet obsolète, a été avancé à bref délai et lancé dans les quatre semaines. Désormais, tous les employés peuvent être tenus au courant par message push et pas seulement ceux qui consultent régulièrement sur l’intranet. Il fallait résoudre à la fois des problèmes techniques et de contenu. À quoi doit ressembler le contenu initial? Que faut-il envisager dans la deuxième étape pour que l’application soit perçue comme un support d’information à long terme? Des employés engagés de la direction du projet, des représentants des employés, de la presse et des relations publiques, des ressources humaines et de la direction de l’entreprise compilent maintenant le contenu et veillent à ce que soit à jour pour toutes occupations satisfaites. Et peut ne pas manquer de cadeaux sous forme d’avantages sociaux.

Beaucoup ont maintenant besoin d’attention et de soutien du département du personnel et des cadres, tout de même qu’il s’agisse de collaborateurs au home office, des médecins que ceux ne peuvent pas opérer, des collègues, qui s’inquiètent de seniors les membres de la famille, à l’organisation des soins des enfants sont chargés ou ceux qu’il tombe lourdement de s’habituer à la nouvelle organisation et a changé des tâches.

L’or vaut son pesant d’or : tout le monde se serre les coudes

Néanmoins, les expériences que les collaborateurs de la coopération interdisciplinaire et interprofessionnelle réalisent actuellement, à savoir que tous rassemblent ? Et avec des procédures modifiées, valent de l’or. Il est plus important que les hôpitaux puissent transférer une grande partie de cette expérience dans un «après».